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CRM客戶管理系統

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內容導讀: 產品介紹 CRM即客戶關系管理,是利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。 CRM客戶管理系統可以完成對客戶基本信息 ...

產品介紹

 

CRM即客戶關系管理,是利用信息科學技術,實現市場營銷、銷售、服務等活動自動化,使企業能更高效地為客戶提供滿意、周到的服務,以提高客戶滿意度、忠誠度為目的的一種管理經營方式。
CRM客戶管理系統可以完成對客戶基本信息、聯系人信息、交往信息、客戶服務信息的充分共享和規范化管理;通過對銷售機會、客戶開發過程的追蹤和記錄,提高新客戶的開發能力;在客戶將要流失時系統及時預警,以便銷售人員及時采取措施,降低損失。
CRM通過滿足客戶個性化的需要、提高客戶忠誠度,實現縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場、全面提升企業盈利能力和競爭能力。它對于在企業高度普及計算機輔助管理,實現企業管理信息化和自動化,提高工作效率和增強快速反應能力,都具有十分重要的意義。

 

 

 
適用行業
 
產品特點
  • 客戶信息維護
    快速查詢某一客戶的詳細信息,產品需求,有針對性的對客戶進行維護。

  • 及時獲取信息
    隨時查看公司發布的最新公告、及時獲取上級下達的任務。

  • 考勤管理
    對外出員工進行考勤管理、及時獲取外出員工每天工作內容

  • 信息規范化管理
    幫助企業對客戶信息進行規范化整理,防止人員變動等因素造成的客戶資料丟失。

 
功能模塊
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,能夠實現個性化定制,實現內容、社區、應用的有機整合。個人門戶一切以工作為主,條理清晰,方便使用者高效完成工作。

  • 系統主界面

    進入系統主界面以后看到的是系統總體功能的展現,CRM系統主界面具有良好的界面友好性,進入主界面看到的是用戶關心的問題,最新聯系記錄,最新活動等。

  • 客戶管理

    客戶管理主要實現了對客戶信息的添加、修改和刪除等,用戶可以通過啟動客戶、停止客戶賬號等功能,也可以根據條件查詢滿足條件的客戶等。

  • 市場管理

    包括市場活動管理、市場信息管理和合作伙伴管理。

  • 合同管理

    合同簽訂后歸檔到合同檔案,對合同檔案實行集中管理。支持合同文本的原樣保存并對合同的執行狀態進行實時監控。

  • 服務管理

    提供售后服務自動化和客戶關懷功能,有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理。包括客戶服務自動化、合作伙伴入口 、客戶服務知識庫、客戶反饋管理。

  • 報表中心

    用圖表的形式表現相關的數據,通過圖表有助于企業找出自己的產品的缺點和優點,并針對性的對產品進行改造和更合理化的配置內部資源和做產品宣傳,使企業有的放矢,節省資源,提高效益,提高工作效率。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理,用戶管理主要包括用戶的添加,修改,刪除,啟用,禁止等功能。


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