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綜合集團CRM客戶管理系統解決方案

作者:創新夢想 點擊量:
內容導讀: 集團企業CRM主要從銷售過程的商機探詢開始、將銷售過程細化為銷售階段,擴大銷售收入來源,提升銷售額,增強客戶滿意度為目標。詳情咨詢:4000-670-790 ...

行業概述

改革開放以來,國內企業逐漸向集團化、國際化方向發展,組織機構日益龐大。一些分布在全國乃至全球各地的分子公司和辦事機構,分布在不同的行業,與集團公司的股權關系也不盡相同。隨著中國企業集團規模的橫向擴張、集團管理半徑的縱深擴大,集團企業具有管理主體層次多、行業多元化、標準難統一、地域范圍廣、管理幅度大、有一定管理基礎的特點。但是集團企業同樣遇到逐級監控、資源整合和協調、風險控制和防范等等管理難題。

 

行業問題

集團企業CRM管理的中心是商機管理。商機是一次完整的銷售過程記錄:從得到銷售信息到簽單成功或失敗的過程。銷售人員對商機進行維護,并使用系統提供的商機分析工具,對自己的銷售任務細化、分析,可以將有限的精力投入到最具有成交可能性的商機中去。銷售管理人員通過對商機進行分析。

在集團化管理及集團CRM管理的應用方面,主要存在如下的問題:

1. 客戶資料和跟進情況都記錄在Excel或本子上,時間久了沒法查詢。

2. 團隊中每個成員各自記錄,不能同步,沒法協同工作。

3. 員工離職帶走客戶,資料沒有保留,導致客戶流失嚴重。

4. 其它系統太復雜太難用了,而且非常昂貴,不能接受。

5. 對于客戶信息的管理非常凌亂,使企業失去了許多和客戶溝通以及將潛在客戶變為客戶的機會。

6. 企業合同越來越多,存放管理不嚴謹,雜又亂后期尋找困難。

7. 使用的管理平臺系統設置太差,有些設置不能達到。

8. 財務管理較亂,沒有強大的報表功能,不能及時打印表格。

 

產品特點
  • 建立統一的客戶管理平臺
    提供數據庫信息同意,提高客戶管理效率

  • 提供標準化的商機過程管理
    通過數據流監控,有效管理商機過程

  • 有效客戶大數據沉淀
    分析客戶數據,建立大客戶檔案

  • 高可控性的數據庫
    通過信息整合,提高數據庫可控性

  • 訂單一站式跟蹤
    通過信息流監控,完整追蹤訂單過程

  • B/S架構、互聯網多終端覆蓋
    支持APP等多種終端,滿足企業運行要求

 
功能模塊
  • 個人門戶

    以個人為中心的個人信息中心,個人門戶具備門戶的全部特征,同時能夠實現個性化定制,實現內容、社區、應用的有機整合。

  • 系統主界面

    用戶登錄以后進入系統主界面,進入主界面能看到最近記錄和活動記錄。

  • 客戶管理

    客戶管理,即客戶信息管理,是客戶關系管理系統的基礎,也是客戶關系管理系統的中心。

  • 市場管理

    主要包括:市場活動管理、市場信息管理、合作伙伴管理。

  • 合同管理

    主要包括:合同檔案管理、合同審批匯簽流程。

  • 服務管理

    主要包括:客戶服務自動化、合作伙伴入口、客戶服務知識庫、客戶反饋管理。

  • 報表中心

    crm主要的特點就是擁有用戶報表功能,可以用圖表的形式表現出來,使用戶可以根據圖表查看相關的數據顯示。

  • 系統設置

    系統設置是整個系統的管理中心,主要包括數據管理、用戶管理和權限管理。

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